Politique de retour
Nous avons une politique de retour de 30 jours, vous permettant de disposer de 30 jours à compter de la date de réception de votre article pour demander un retour.
Admissibilité aux retours
Pour bénéficier d'un retour :
- L'article doit être dans son état d'origine, non utilisé ni porté, avec les étiquettes intactes et dans son emballage d'origine.
- Vous devez fournir le reçu ou la preuve d'achat.
Pour initier un retour, contactez-nous à l' adresse contact@myluxuryfragrances.com . Une fois votre demande de retour approuvée, nous vous fournirons une étiquette de retour et des instructions sur l'endroit où envoyer votre colis. Les retours envoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.
Si vous résidez hors d'Allemagne, veuillez noter que les délais de retour peuvent varier.
Pour plus d'informations concernant les retours, n'hésitez pas à nous contacter à contact@myluxuryfragrances.com .
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter vos articles à la livraison et nous contacter immédiatement si :
- Votre commande arrive endommagée.
- Vous recevez un article défectueux ou incorrect.
Cela nous permet d’évaluer le problème et de le résoudre rapidement.
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
- Produits périssables (par exemple, nourriture, fleurs, plantes).
- Produits personnalisés ou sur mesure.
- Produits de soins personnels (par exemple, articles de beauté).
- Matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz.
De plus, les articles soldés et les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournés. Si vous avez des questions spécifiques concernant un article, veuillez nous contacter.
Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir un article de remplacement est de retourner le produit d'origine et de passer une nouvelle commande une fois le retour approuvé.
Période de réflexion de l'Union européenne
Si votre commande est expédiée vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans les 3 jours suivant sa réception, sans avoir à justifier de motif. Comme pour notre politique de retour standard, l'article doit être non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes, dans son emballage d'origine et accompagné d'une preuve d'achat.
Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons du statut d'approbation. Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que les délais de traitement des paiements par carte bancaire ou de crédit peuvent varier. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à l' adresse contact@myluxuryfragrances.com .